FAQ’s Español

Usted, proveedores de atención médica, padres/tutores, representantes autorizados del plan de salud o administradores de casos/coordinadores de atención.

Haga clic a continuación para ver videos sobre cómo reservar su viaje en línea en lcptransportation.com, en Inicio de sesión de miembro.

La mejor manera de conocer y comprender sus beneficios de transporte es comunicarse con su proveedor de atención médica, ya que cada plan es diferente.

Tenga a mano la siguiente información al reservar un viaje:

• Tu nombre y apellido
• Nombre del plan de atención médica y número de identificación del miembro (colocado en su tarjeta de su plan de salud)
• Su dirección y número de teléfono
• Nombre, dirección, número de teléfono y especialidad del proveedor.
• Si tiene una cita, hora, lugar de recogida y hora de regreso solicitada (incluya las calles transversales siempre que sea posible)
• ¿Alguien viaja con el miembro, relación con el individuo y su edad?
• Nivel de servicio. (¿Puedes caminar o usas silla de ruedas?)
• Proporcione la misma información para el viaje de regreso si es necesario.
• Instrucciones especiales, como solicitar que el operador del vehículo anuncie su llegada, el equipo médico que traerá, por ejemplo, una silla de ruedas.

Puede programar su viaje iniciando sesión o comunicándose con el número de transporte de LCP de su proveedor de atención médica a continuación.

Deje suficiente tiempo para avisar con anticipación, ya que su beneficio de transporte puede requerirlo.

Estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año para ayudarlo a programar su transporte para necesidades urgentes y/o altas hospitalarias.

Si se trata de una emergencia médica, llame al 911.

Cada plan de atención médica tiene sus propios requisitos de notificación previa para el beneficio de transporte. Deberá comunicarse con su socio de atención médica correspondiente para conocer los requisitos específicos de su plan de atención médica.

¡No! Si está dentro de los viajes elegibles como se describe en su plan de atención médica para los beneficios de transporte, no se espera que pague por los viajes enviados.

Le pedimos que haga todo lo posible para llegar a tiempo y estar disponible. Los conductores esperarán hasta 10 minutos después de la hora de llegada en el lugar de recogida. Además, tenga en cuenta que los conductores pueden llegar 15 minutos antes de la hora de recogida programada.

Si sabe que va a llegar tarde, llame al número de su representante del plan de salud,[1] enumerados en la primera pregunta de esta página.

En primer lugar, llame al número de su representante del plan de salud, que figura en la primera pregunta de esta página, para ver si tenemos un transporte alternativo más cercano. Si se encuentra en una zona rural o no es de fácil acceso en ese momento, haremos todo lo posible para programar un viaje de reemplazo lo antes posible.

Hacemos todo lo posible para garantizar que su conductor llegue a tiempo, pero puede haber ocasiones en las que se retrasen ya que las condiciones del tráfico pueden provocar que un conductor llegue tarde.

La comunicación es clave en este tipo de situaciones. Si tiene alguna queja, llame al número de representante de su plan de salud, que figura en la primera pregunta de esta página. Todas las quejas se compartirán y manejarán adecuadamente.

Puede realizar cambios en su viaje iniciando sesión en su cuenta de miembro en lcptransportation.com o llamando al número de su representante del plan de salud, que figura en la primera pregunta de esta página. Haremos todo lo posible para adaptarnos a sus cambios si se notifica con poca antelación.

Sí. Requerimos que todos usen una mascarilla adecuada que cubra la nariz y la boca durante cada viaje. Este es un requisito federal en todo el transporte público según lo recomendado por los CDC.

Sí, se le permite viajar con cualquier tipo de animal de servicio.

Deberá consultar con su plan de atención médica para obtener detalles específicos sobre los límites de kilometraje, ya que algunos planes de atención médica limitan el kilometraje hacia y desde sus visitas clínicas. Si su visita clínica supera el límite de millas, debe contar con la aprobación de su plan de atención médica antes del viaje.

Cada plan de salud es diferente y hay algunos planes que tienen una parada estricta en los viajes una vez que haya alcanzado su elegibilidad máxima para viajes para el año. Consulte con su plan de salud para obtener detalles sobre posibles límites de viaje.

Puede llamar al número de su representante del plan de salud, que figura en la primera pregunta de esta página, para verificar su horario programado o para informarles que está listo para que lo lleven a casa. El socio de atención médica le proporcionará una hora estimada de llegada de su conductor y le indicará la fecha límite para que llegue.

Cuando no sepa la hora exacta, habrá terminado con su cita, lo que se denomina “recogida por llamada”. Al hacer su reserva, asegúrese de informar al plan de atención médica que está configurando el viaje como “llamada voluntaria”. El día del viaje, llame al número de su representante del plan de salud, que figura en la primera pregunta de esta página, e infórmeles que está listo para que lo recojan.

Los tiempos de espera para las llamadas de voluntad varían según el plan de salud. El más común es una hora, pero algunos planes de atención médica tienen tiempos de espera de 30, 60 o 90 minutos.

El plan de asistencia sanitaria le informará de la fecha límite para la llegada del conductor.

La mayoría de los planes de atención médica permiten que un acompañante acompañe a los miembros menores de 21 años o con discapacidades. Deberá llamar al número de representante de su plan de salud, que figura en la primera pregunta de esta página, y consultar con su plan de salud si alguien más puede acompañarlo, incluidos cuidadores y niños menores de 18 años.

No. Los conductores no pueden entrar a su casa a menos que así lo indique su plan de salud según el nivel de servicio de sus necesidades y movilidad física limitada. Su socio de atención médica le informará qué está permitido cuandoprograma tu viaje.

Cuando llama al número de su representante del plan de salud que figura en la primera pregunta de esta página, atienden en una amplia variedad de idiomas. También cuentan con agentes e intérpretes capacitados disponibles para hablar con usted en su idioma preferido.

Para obtener asistencia con la traducción, se le preguntará su idioma preferido al comienzo de la llamada. Luego nos conectaremos con un intérprete que le brindará apoyo. Los servicios de interpretación están disponibles los 7 días de la semana, las 24 horas del día y los 365 días del año sin costo alguno para usted.

Llamará al número de su representante del plan de salud, que figura en la primera pregunta de esta página, y ellos podrán proporcionarle el número TTY para personas con discapacidad auditiva para programar un viaje.

Sí. Será su responsabilidad proporcionar su propia silla de ruedas para los viajes.

Al programar su viaje, le haremos preguntas sobre el tipo y tamaño de la silla de ruedas. Además, la altura y el peso del miembro para garantizar que se envíe el vehículo adecuado.

Sí. El conductor no puede transportar a un niño sin un asiento de seguridad como exige la ley. Deberá proporcionar seguridad a su propio hijo y asiento. También es responsable de instalar y sujetar firmemente su asiento de seguridad para niños. Debe traer el asiento de seguridad a su cita, no puede permanecer en el vehículo del conductor.

Si tiene alguna queja, llame al número de representante de su plan de salud, que figura en la primera pregunta de esta página. Todas las quejas serán compartidas y manejadas apropiadamente.

Llame directamente al número de representante de su plan de salud, que figura en la primera pregunta de esta página. El conductor y las felicitaciones recibidas se transmitirán y se compartirán con el empleado.

Si necesita más ayuda, llame al número de su representante del plan de salud, que figura en la primera pregunta de esta página.